Rückgabe & Rückerstattung

Einführung

 

• PETLIBRO bietet eine unkomplizierte Garantie, die problemlos abgewickelt wird.
• Diese von PETLIBRO gewährte eingeschränkte Garantie beeinträchtigt in keiner Weise eine mögliche gesetzliche Gewährleistung.

 

Wie können Sie Ihre Garantie mühelos in Anspruch nehmen?

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt noch innerhalb der Garantiezeit liegt.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kaufnachweis haben (die Bestellnummer oder einen Screenshot der Bestellung).
3. Bevor Sie die Lösung mit unserem Kundendienst bestätigen, bewahren Sie das Produkt bitte auf und entsorgen Sie es nicht.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter help@petlibro.com.
5. Sobald unsere Kundendienstteam Ihre Anfrage erhalten hat, folgen Sie bitte den Anweisungen der Kundendienstteam, wie einen Garantieantrag zu stellen oder das Produkt zurückzusenden.

 Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen fügen Sie bitte die Modellnummer und den PN-Code bei, um eine schnelle Antwort zu erhalten. *Modellnummer: Auf dem Produkt oder seiner Verpackung. PN-Code: Im Batteriefach (bei einigen Futterautomat-Modellen) oder auf der Verpackung. 

 

Garantievereinbarungen

30-Tage-Geld-zurück-Garantie aus allen Gründen

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung aus allen Gründen gegen Erstattung zurückgegeben werden.

• Rücksendungen müssen die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, das Benutzerhandbuch, die Schnellstartanleitung usw. enthalten.
• Für die Rückgabe von Cat Climbing Shelf-Produkten gelten folgende Bedingungen: Ihr Produkt muss in der Originalverpackung, komplett mit Zubehör und im gleichen Zustand sein, wie Sie es erhalten haben.
• Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen ist der Käufer für die Versandkosten verantwortlich und PETLIBRO erstattet die Kosten für das Produkt selbst.
• Wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, können wir Ihren Rückgabeantrag nicht bearbeiten.

Wir können keine Rückerstattungsanträge für Artikel bearbeiten, die nicht der Qualität entsprechen und bei denen das 30-Tage-Fenster bereits abgelaufen ist.

Für qualitätsbezogene Probleme bei Artikeln, bei denen das 30-Tage-Fenster abgelaufen ist, sehen Sie bitte unten.

 

Garantieleistung

 

Produktgarantiezeit

Produkt	Garantiezeit
Futterautomat	24 Monate
Wasserbrunnen	24 Monate
Kratzbaum	24 Monate
Spielzeug	24 Monate

 

Gedeckte von dieser Garantie

Für PETLIBRO-Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern, die auf der offiziellen Website aufgeführt sind, gekauft wurden, können Sie sich im Falle eines Leistungsausfalls während der Garantiezeit bei ordnungsgemäßem Gebrauch an den PETLIBRO-Kundendienst wenden, um Garantieleistungen zu erhalten.

 

Ungedeckte von dieser Garantie

• Normale Abnutzung und Verschleiß, einschließlich Teilen, die sich mit der Zeit abnutzen können (z. B. Batterien, Automatenrotor, Trockenmittelbeutel, Wasserbrunnenfilter usw.).
• Produkte, die von nicht autorisierten Vertriebshändlern und Einzelhändlern erworben wurden.
• Produkte ohne Kaufnachweis (der Bestellnummer oder dem Screenshot der Bestellung).
• Gebrauchte Produkte, die von einem beliebigen Verkäufer verkauft wurden.
• Die Modellnummer, der PN-Code oder der Code des Produktionsdatums wurden geändert, entfernt oder unleserlich gemacht.
• Verlorene oder gestohlene Produkte.
• Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
• Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf). Das PETLIBRO-Kundendienstteam wird prüfen und bestätigen, ob Ihr Produkt ein Qualitätsproblem aufweist.
• Kostenlose Produkte (z. B. Werbegeschenke).
• Schäden oder Defekte, die durch eine Wartung oder Reparatur des Produkts von einem nicht autorisierten Dienstleister oder durch einer anderer Person als PETLIBRO verursacht wurden.
• Schäden oder Defekte, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Wartung verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tierbisse, Naturkatastrophen, Transport oder das Einlegen des Produkts in die Spülmaschine, ohne die Anweisungen im Benutzerhandbuch zu befolgen.
• Schäden oder Defekte, die den Wert des Produkts übersteigen.
• Schäden, die durch den Anschluss von Peripheriegeräten, Zusatzgeräten oder Zubehör verursacht werden, die nicht in der Bedienungsanleitung empfohlen werden.
• Die Garantie für einen Artikel, für den wir eine Garantieleistung erbracht haben, gilt für die Dauer der Garantiezeit dieses ursprünglichen defekten Artikels. Wir können keine Garantieleistungen für Artikel erbringen, deren ursprüngliche Garantiezeit abgelaufen ist.

 

Garantievorteile

Während der Garantiezeit und vorbehaltlich dieser Garantiepolitik bietet PETLIBRO eine der folgenden Lösungen für Ihr Problem, einschließlich

1. Vollständige oder teilweise Rückerstattung, basierend auf der tatsächlichen Situation.
2. Behebung von Material- oder Verarbeitungsfehlern.
3. Ersatz durch ein anderes, gleichwertiges Produkt.

 

Besonderer Hinweis

PETLIBRO behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob das Produkt defekt ist.

Wenn Sie das Produkt zurückschicken, bevor Sie das PETLIBRO-Kundendienstteam kontatiert haben und bestätigt haben, dass das Produkt zurückgegeben werden kann, können wir Ihren Erstattungsantrag nicht bearbeiten.

Für Produkte, die direkt von einem anderen autorisierten Einzelhändler als der offiziellen PETLIBRO-Website gekauft wurden, wie z. B. Amazon und Chewy, bietet das PETLIBRO-Kundendienstteam nur einen Wartungsservice. Wenden Sie sich für die Rückgabe und Rückerstattung an die oben genannte Plattform. 

 

Autorisierte Einzelhändler

Region	Offizielle Verkäufer
US	www.petlibro.com
UK	uk.petlibro.com
DE	de.petlibro.com
US	www.chewy.com
US/CA/UK/DE/FR/JP	Amazon PETLIBRO Brand Store