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Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Auftragsverfolgungsnummer (AVN) per E-Mail oder SMS. Anhand der Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Wenn Sie Ihre AVN innerhalb von 5 Arbeitstagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@petlibro.com und wir werden so schnell wie möglich antworten

Eine vollständige und korrekte Lieferadresse ist unerlässlich. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wird, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Um die Bestellung zu ändern oder zu stornieren, senden Sie bitte innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an help@petlibro.com. Wenn ein Paket aufgrund einer von Ihnen (dem Kunden) oder Ihrem Agenten angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um eine Korrektur vorzunehmen, und das Paket wird gegen eine zusätzliche Versandgebühr erneut versandt. Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil Sie (der Kunde) oder Ihr Vertreter die Adresse falsch oder unvollständig angegeben haben, setzen wir uns umgehend zwecks Korrektur mit Ihnen in Verbindung und versenden das Paket gegen eine zusätzliche Versandgebühr erneut.

Wir werden die gesamte Bestellung versenden, wenn alle Artikel fertig sind, deshalb erwägen Sie bitte, eine separate Bestellung für Ihren nachbestellten Artikel aufzugeben, wenn Sie nicht darauf warten möchten, bis der Rest Ihres Artikels versandt wird.

Wenn ein Artikel verloren geht oder aufgrund des Versands beschädigt ankommt, machen Sie bitte einige Fotos von der Beschädigung des Kartons und wenden Sie sich an den Spediteur. Wir sind nicht verantwortlich für Fehler der Post. Wenn Ihr Paket innerhalb von 2 Wochen nach der Versandbenachrichtigung per E-Mail oder SMS jedoch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns Ihre Bestelldetails ansehen und Ihnen dabei helfen, diese mit USPS in Ordnung zu bringen. Wir senden Ihnen einen neuen Artikel zu.

Bei Fragen zum Versand oder zu Ihren Bestellungen senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter help@petlibro.com.