Retours et remboursements
introduction
- PETLIBRO offre une garantie sans tracas qui est traitée sans tracas.
- Cette garantie limitée fournie par PETLIBRO n’affecte en aucun cas toute éventuelle garantie légale.
Comment faire valoir votre garantie sans effort ?
- Assurez-vous que votre produit est toujours pendant la période de garantie.
- Assurez-vous d'avoir une preuve d'achat (le numéro de commande ou une capture d'écran de la commande).
- Avant de confirmer la solution auprès de notre service client, veuillez conserver le produit et ne pas le jeter.
- Contactez notre service client à help@petlibro.com.
- Une fois que notre équipe du service client reçoit votre demande, veuillez suivre les instructions de l'équipe du service client pour savoir comment soumettre une demande de garantie ou retourner le produit.
Pour les demandes de garantie liées à la qualité, veuillez inclure le numéro de modèle et le code PN pour une réponse rapide. *Numéro de modèle : Sur le produit ou son emballage. Code PN : Dans le compartiment à piles (sur certains modèles de chargeur automatique) ou sur l'emballage.
Accords de garantie
Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition.
- Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, tous les accessoires, le manuel d'utilisation, le guide de démarrage rapide, etc.
- Les conditions suivantes s'appliquent au retour des produits Cat Climbing Shelf : Votre produit doit être dans son emballage d'origine, complet avec accessoires et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition et PETLIBRO remboursera le coût du produit lui-même.
- Si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.
Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour les articles de qualité inférieure qui ont déjà dépassé le délai de 30 jours.
Pour les problèmes liés à la qualité sur les articles qui ont dépassé le délai de 30 jours, veuillez voir ci-dessous.
Service de garantie
Période de garantie du produit
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produit |
Période de garantie |
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Mangeoire automatique |
24mois |
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Fontaine d'eau |
24mois |
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arbre à gratter |
24mois |
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jouet |
24mois |
Couvert par cette garantie
Pour les produits PETLIBRO achetés auprès de détaillants agréés répertoriés sur le site officiel, en cas de défaillance de performance pendant la période de garantie avec une utilisation appropriée, vous pouvez contacter le service client PETLIBRO pour un service de garantie.
Non couvert par cette garantie
- L'usure normale, y compris les pièces qui peuvent se détériorer avec le temps (ex. : piles, rotor de distributeur automatique, sacs déshydratants, filtres de puits d'eau, etc.).
- Produits achetés auprès de distributeurs et de détaillants non autorisés.
- Produits sans preuve d'achat (le numéro de commande ou la capture d'écran de la commande).
- Produits d'occasion vendus par n'importe quel vendeur.
- Le numéro de modèle, le code PN ou le code de date de production a été modifié, supprimé ou rendu illisible.
- Produits perdus ou volés.
- Produits dont la période de garantie a expiré.
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat). L'équipe du service client PETLIBRO vérifiera et confirmera si votre produit présente un problème de qualité.
- Produits gratuits (par exemple cadeaux promotionnels).
- Dommages ou défauts causés par l'entretien ou la réparation du produit par un prestataire de services non autorisé ou par une personne autre que PETLIBRO.
- Dommages ou défauts causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien, y compris, mais sans s'y limiter, les morsures d'animaux, les catastrophes naturelles, le transport ou le fait de placer le produit au lave-vaisselle sans suivre les instructions du manuel d'utilisation.
- Dommages ou défauts dépassant la valeur du produit.
- Dommages causés par la connexion de périphériques, d'appareils supplémentaires ou d'accessoires non recommandés dans le manuel d'utilisation.
- La garantie pour un article pour lequel nous avons fourni un service de garantie est valable pour la durée de la période de garantie de cet article défectueux d'origine. Nous ne pouvons pas fournir de service de garantie sur les articles dont la période de garantie d'origine a expiré.
Avantages de la garantie
Pendant la période de garantie et sous réserve de cette politique de garantie, PETLIBRO fournira l'une des solutions suivantes à votre problème, y compris
- Remboursement total ou partiel en fonction de la situation réelle.
- Correction de défauts de matériaux ou de fabrication.
- Remplacement par un autre produit équivalent.
Astuce spéciale
PETLIBRO se réserve le droit de décider si le produit est défectueux.
Si vous retournez le produit avant de contacter le service client PETLIBRO et de confirmer que le produit peut être retourné, nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement.
Pour les produits achetés directement auprès d'un revendeur agréé autre que le site officiel PETLIBRO, tels que : Par exemple, Amazon et Chewy, l'équipe du service client PETLIBRO fournit uniquement un service de maintenance. Pour les retours et remboursements, contactez la plateforme ci-dessus.
Détaillants agréés
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région |
Vendeurs officiels |
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NOUS |
www.petlibro.com |
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ROYAUME-UNI |
fr.petlibro.com |
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FR |
www.petlibro.com |
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NOUS |
www.chewy.com |
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États-Unis/CA/Royaume-Uni/DE/FR/JP |
Boutique de la marque Amazon PETLIBRO |