Wie kann ich meine Luma Smarte Katzentoilette zurückgeben?

Wir möchten einen fairen und hygienischen Rückgabeprozess für alle Kunden gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien und befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rückgabe einzuleiten.

1. Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

Rückgabefrist: Die Rückgabe muss innerhalb von 90 Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden.
Originalverpackung: Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich sämtlichem Zubehör, Benutzerhandbüchern und Schnellstartanleitungen.
Produktzustand: Zurückgesendete Produkte müssen sauber, frei von Katzenstreu und unbeschädigt sein. Geräte, die in einem unsauberen Zustand zurückgesendet werden, unterliegen einer Reinigungsgebühr von 60 $, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

2. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Damit Ihre Rückgabe korrekt bearbeitet wird, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: RMA-Nummer erhalten

Reichen Sie einen Rückgabeantrag über das Petlibro Return Center ein. Sie erhalten eine Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer.
Wichtig: Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer werden nicht akzeptiert. Aus hygienischen Gründen werden diese Artikel nach Eingang entsorgt, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Schritt 2: Artikel für den Versand vorbereiten

Verpacken Sie die Luma Smarte Katzentoilette sorgfältig in der Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Teilen.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät gründlich gereinigt und frei von Katzenstreu-Rückständen ist, um die Reinigungsgebühr von 60 $ zu vermeiden.

Schritt 3: Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Gerät erhalten und überprüft haben, dass es alle Anforderungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen anschließend bis zu 30 Tage benötigen kann, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Kosten & Rückerstattungsbetrag

Bei Rücksendungen, die nicht mit Produktqualitätsproblemen zusammenhängen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Die Rückerstattung umfasst die Produktkosten abzüglich ggf. anfallender Gebühren (z. B. der Reinigungsgebühr). Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

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