REGION
Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Niederlande, Polen, Italien, Spanien, Schweden, Portugal, Schweiz
LIEFERZEIT
3 - 7 Arbeitstage
In Spitzenzeiten wie z.B. an Feiertagen oder am Black Friday & Cyber Monday kann der Versand bis zu 3 Werktage dauern, die Lieferzeit beträgt 6 - 9 Werktage.
VERSANDGEBÜHR
- Bestellwert von 0 bis 30 €: 8 € Versandkosten innerhalb Deutschlands und 10 € für andere Lieferländer, einschließlich der Schweiz. Für die Schweiz gilt zusätzlich der unten genannte Versandzuschlag.
- Bestellwert von 30,01 bis 99,99 €: 6 € Versandkosten innerhalb Deutschlands und 8 € für andere Lieferländer, einschließlich der Schweiz. Für die Schweiz gilt zusätzlich der unten genannte Versandzuschlag.
- Ab einem Bestellwert von 100 €: kostenloser Versand. Der zusätzliche Versandzuschlag für die Schweiz bleibt bestehen.
- Aufgrund der höheren Kosten für grenzüberschreitende Lieferungen in die Schweiz fällt ab dem 29. Oktober 2026 unabhängig vom Bestellwert ein zusätzlicher Versandzuschlag von 15 € pro Bestellung an. Die gesamten Versandkosten für die Schweiz betragen somit 25 € bei einem Bestellwert von 0 bis 30 €, 23 € bei einem Bestellwert von 30,01 bis 99,99 € und 15 € ab einem Bestellwert von 100 €.
- Bei Lieferungen in die Schweiz können vom Versanddienstleister zusätzlich Zollgebühren erhoben werden.
AUFTRAGSVERFOLGUNG
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Auftragsverfolgungsnummer (AVN) per E-Mail oder SMS. Anhand der Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Wenn Sie Ihre AVN innerhalb von 5 Arbeitstagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@petlibro.com und wir werden so schnell wie möglich antworten
LIEFERADRESSE
Eine vollständige und korrekte Lieferadresse ist unerlässlich. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort in unseren automatisierten Fulfillment-Prozess übernommen. Sollte Ihnen ein Fehler in der Lieferadresse auffallen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team per E-Mail (help@petlibro.com) oder reichen Sie über diesen Link schnell ein Ticket ein: https://designlibro.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Diese prüfen den Bestellstatus und versuchen, die Sendung abzufangen. Falls bereits eine Sendungsnummer vergeben wurde, empfehlen wir, direkt den Versanddienstleister zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Zusatzkosten vom Kunden zu tragen sind.
AUFTRAGSRÜCKSTAND
Wir werden die gesamte Bestellung versenden, wenn alle Artikel fertig sind, deshalb erwägen Sie bitte, eine separate Bestellung für Ihren nachbestellten Artikel aufzugeben, wenn Sie nicht darauf warten möchten, bis der Rest Ihres Artikels versandt wird.
VERLORENE/BESCHÄDIGTE PAKETE DURCH DEN VERSAND
Wenn ein Artikel verloren geht oder aufgrund des Versands beschädigt ankommt, machen Sie bitte einige Fotos von der Beschädigung des Kartons und wenden Sie sich an den Spediteur. Wir sind nicht verantwortlich für Fehler der Post. Wenn Ihr Paket innerhalb von 2 Wochen nach der Versandbenachrichtigung per E-Mail oder SMS jedoch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns Ihre Bestelldetails ansehen und Ihnen dabei helfen, diese mit USPS in Ordnung zu bringen. Wir senden Ihnen einen neuen Artikel zu.
FRAGEN ZUM VERSAND/BESTELLEN
Bei Fragen zum Versand oder zu Ihren Bestellungen senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter help@petlibro.com.
